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Condiciones comerciales de la tienda en línea/solicitud de asistencia técnica


Condiciones comerciales de HÜPPE GmbH, Industriestraße 3, 26160 Bad Zwischenahn, inscrita en el Registro Mercantil del juzgado municipal de Oldenburg con el n.º HRB 202345 y representada por Darius Padler (en adelante, HÜPPE). NIF-IVA: DE 814977721, NIF: 69 / 200 / 24628, e-mail: hueppe@hueppe.com, fax: +49 4403 67-100, teléfono: +49 4403 67-0.
(Versión: 5 de junio de 2014)

  1. Ámbito de validez
    Las siguientes condiciones comerciales serán aplicables a todos los pedidos realizados por clientes (consumidores y empresas) de forma electrónica, telefónica, por fax, por carta o e-mail a HÜPPE para la compra de mercancías y la solicitud de asistencia técnica, y serán reconocidas por el cliente con cada pedido.

    Consumidor se refiere a, según la definición legal, cualquier persona física que ejecute un acto jurídico con fines no relacionados esencialmente con su actividad comercial ni profesional.

  2. Conclusión del contrato
    La presentación del surtido y los servicios (por ejemplo, la asistencia técnica) de HÜPPE en Internet no supondrá una oferta en el sentido del art. 145 y sig. del código civil alemán, sino sólo una invitación a la entrega de una oferta por parte del cliente. Mediante el pedido por e-mail, fax o teléfono, el cliente envía a HÜPPE una oferta vinculante para la compra de mercancías o la solicitud de servicios. HÜPPE está autorizado a aceptar el pedido en un plazo de 7 días desde la recepción de este. Un e-mail de confirmación de entrada, que genera automáticamente el sistema justo después de la entrada del pedido del cliente y que se envía a este, no presupone la aceptación vinculante de la oferta por parte de HÜPPE. HÜPPE indicará su aceptación del contrato en un e-mail específico en cuanto la mercancía abandone el almacén o se confirme el plazo de entrega o la fecha de servicio en el caso de una solicitud de asistencia técnica (confirmación del contrato).
    En el marco del proceso de pedido, el cliente cargará con el riesgo de una transmisión errónea o no aclarativa.
    La venta de los artículos ofrecidos por HÜPPE solo se realizará en las cantidades habituales en el comercio.

  3. Condiciones especiales para la asistencia técnica
    La asistencia técnica puede solicitarse directamente a HÜPPE en caso de darse la necesidad de una reparación.

    Por la asistencia técnica, HÜPPE percibe una remuneración fija de 160,65 €, la cual incluye los gastos de desplazamiento y hasta 30 minutos de servicio in situ por parte del empleado del servicio técnico. Los trabajos del técnico no incluidos en lo anterior se cobrarán aparte, en función del tiempo real de trabajo empleado, a razón de 20,53 € por cada periodo de 15 minutos comenzado.

    Las reparaciones se realizan in situ en el lugar de montaje. El acceso al producto susceptible de reparación debe facilitarse de tal modo que pueda llevarse a cabo una reparación profesional. La fecha de prestación del servicio de asistencia técnica se acuerda caso por caso entre HÜPPE y el cliente correspondiente. HÜPPE incluirá dicha fecha de nuevo en la confirmación del contrato. La fecha de reparación puede determinarse únicamente con precisión diaria. No es posible el establecimiento de una hora determinada por parte de HÜPPE y, si no obstante se estableciera una, esta no será vinculante, puesto que el técnico no puede prever la duración de las reparaciones previas.

    Si, tras el inicio de la reparación, se constata que los costes de reparación previstos no se mantienen en una proporción económica justificable con respecto al valor actual del producto, se interrumpirá dicha reparación, se informará al cliente de los costes de reparación previstos y se solicitará su consentimiento para la continuación de la reparación. Si durante la reparación surgen defectos cuya eliminación trasciende el alcance real de la misma, HÜPPE proporcionará al cliente una estimación del sobrecoste. La ampliación del alcance de la reparación requiere la aprobación del cliente.

  4. Precios
    Se aplican los precios indicados en Internet en el momento del pedido, los cuales, en el caso del servicio de asistencia técnica, se indican también en la cláusula 3. Los precios indicados serán precios finales, es decir, incluirán el impuesto sobre el valor añadido legal aplicable en cada caso y otros componentes del precio, más costes de envío, como se podrá ver en el proceso de pedido.


  5. Entrega y transporte (compra de mercancías)
    Las fechas de entrega indicadas por HÜPPE se calculan a partir del momento de confirmación del contrato, siempre y cuando se haya abonado el precio de compra previamente. Si en la tienda en línea no se indica ninguna fecha de entrega para una mercancía determinada, esta será de 2 a 5 días laborables si no se indica lo contrario (entrega estándar). HÜPPE incluirá la fecha de entrega de nuevo en la confirmación del contrato. Para la entrega, HÜPPE calcula un importe global de costes de envío por pedido. Se aplicarán los costes de entrega que se indiquen en la página de Internet para el artículo respectivo en el momento del pedido del cliente.

  6. Derecho de revocación para el consumidor:
    (1) Al concluir una venta a distancia, el consumidor disfruta de un derecho de revocación básico recogido en la ley, del cual informa HÜPPE a continuación conforme al marco jurídico vigente. Las excepciones al derecho de revocación se regulan en el apartado (2). En el apartado (3) se incluye un modelo de formulario de revocación y en el apartado (4) se aclaran aspectos sobre los modelos jurídicos y la normativa complementaria a la que HÜPPE se atiene de forma adicional al derecho escrito y en beneficio de sus clientes.

INFORMACIÓN DE REVOCACIÓN

Derecho de revocación

Tiene derecho a revocar este contrato en un plazo de catorce días sin indicación de motivos.

El plazo de revocación es de catorce días a partir del día en el que usted o un tercero en su nombre que no actúe en calidad de transportista entren en posesión de las mercancías. En caso de solicitud de asistencia técnica, el plazo de revocación comenzará el día de la conclusión del contrato.

Para ejercer su derecho de revocación, debe informarnos (HÜPPE GmbH, Industriestraße 3, 26160 Bad Zwischenahn, teléfono: +49 4403 67-0, fax: +49 4403 67-100, e-mail: hueppe@hueppe.com) de su decisión de revocar el presente contrato por medio de una declaración unívoca (por ejemplo, mediante envío postal, telefax o e-mail). Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de revocación adjunto, aunque su uso no es obligatorio.

Para garantizar el plazo de revocación, basta con enviar su solicitud de revocación antes de que se agote dicho plazo.

Consecuencias de la revocación
Si revoca el presente contrato, debemos reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido por su parte, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales derivados de la elección por su parte de otro tipo de entrega distinta a la entrega estándar económica que nosotros ofrecemos), sin demora y en un plazo máximo de catorce días a partir del día en el que recibamos la notificación de dicha revocación del contrato. Para el reembolso emplearemos el mismo método de pago que utilizó en la transacción original, a menos que se acordara expresamente con usted lo contrario. En ningún caso se le aplicará tasa alguna por dicho reembolso.

Podemos rechazar el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía de vuelta o hasta que nos presente prueba fehaciente de haber enviado la mercancía de vuelta, en función de lo que se produzca en primer lugar.

Debe enviarnos de vuelta o entregarnos la mercancía sin demora y en todo caso en un plazo máximo de catorce días a partir del día en el que nos informe de la revocación del presente contrato. El plazo se dará por cumplido si envía la mercancía antes de que se agote el plazo de catorce días.

Usted se hará cargo de los costes directos del envío de devolución de la mercancía.

Deberá responsabilizarse de una posible pérdida de valor en la mercancía únicamente si dicha pérdida de valor se debe a un uso de la mercancía más allá del requerido para la comprobación del estado, las características y la funcionalidad de esta.

En caso de solicitud de asistencia técnica, si ha solicitado el inicio del servicio durante el plazo de revocación, deberá abonarnos un importe adecuado en función de la parte del servicio ya prestada hasta el momento de notificación por su parte del ejercicio del derecho de revocación conforme a este contrato, en comparación con el alcance total de los servicios previstos en el contrato.


(2) El derecho de revocación no se aplica a contratos:

  • de entrega de mercancías no prefabricadas ni para cuya fabricación sea determinante una selección o determinación personal por parte del consumidor, o aquellas claramente adaptadas a las necesidades personales de este;
  • de entrega de mercancías que, debido a su naturaleza, se hayan combinado de forma inseparable con otros bienes tras la entrega.

(3) Por medio del siguiente modelo de formulario de revocación y conforme a la normativa, HÜPPE informa de lo siguiente:

Modelo de formulario de revocación

(Si desea revocar el contrato, rellene este formulario y envíenoslo).

  • A HÜPPE GmbH , Industriestraße 3, 26160 Bad Zwischenahn, teléfono: +49 4403 67-0, fax: +49 4403 67-100, e-mail: hueppe@hueppe.com:
  • Por la presente, revoco/revocamos (*) el contrato que concluí/concluimos (*) para la compra de las siguientes mercancías (*)/la prestación de los siguientes servicios (*)
  • Pedidos/as el (*)/recibidos/as el (*)
  • Nombre del/de los consumidor(es)
  • Dirección del/de los consumidor(es)
  • Firma del/de los consumidor(es) (solo si se notifica por escrito en papel)
  • Fecha
(*) Táchese lo que no proceda


(4) De forma complementaria a la normativa y al modelo anterior, por razones de claridad y exclusivamente en beneficio del cliente, se aplica lo siguiente:
  • En tanto que no quede excluido el derecho de revocación de acuerdo con la normativa, el cliente puede hacer uso del contrato y conservarlo también en lo que respecta a mercancías aisladas que hayan sido pedidas y entregadas en conjunto. En esos casos, no es necesaria la revocación del contrato en su totalidad.
  • En caso de entregas parciales de varias mercancías pedidas simultáneamente, el plazo de revocación comienza con la entrega de la última mercancía. Lo anterior se aplica, asimismo, también en el caso de que una mercancía se entregue mediante envíos parciales o en piezas individuales. En el caso de que se entregue únicamente una mercancía, el plazo de revocación comienza con la entrega de esta. En todos los casos, el cliente puede ejercer su derecho de revocación antes de la entrega.
  • En los casos en los que la mercancía no sea susceptible de devolución mediante correo postal a causa de su naturaleza, usted se hará cargo de los costes directos de su devolución. Los costes estimados ascienden a un máximo de 30,00 € aproximadamente.

 

  1. Pago
    Normativa aplicable a la compra de mercancías:
    El pago se realizará contra reembolso o con una de las siguientes tarjetas de crédito:
    Euro-/Mastercard, VISA.
    Para los pedidos desde fuera de la UE solamente se admite el pago por anticipado según lo acordado.

    Normativa aplicable a la solicitud de asistencia técnica:
    El pago de la asistencia técnica, incluidos, si procede, los costes aplicables correspondientes a piezas de repuesto, debe abonarse al momento y se realiza mediante pago directo en efectivo tras el servicio de asistencia, mediante cargo en cuenta o por transferencia. En caso de pago mediante cargo en cuenta o por transferencia, se considerará pago puntual el registrado en la cuenta de HÜPPE en un plazo de dos días laborables tras la prestación del servicio de asistencia técnica.

    Advertencia sobre el deber de conservación de facturas para los consumidores:
    El receptor de la factura está obligado a conservarla durante dos años para fines fiscales.

  2. Reserva de propiedad
    Todos los artículos entregados serán propiedad de HÜPPE hasta que se haya satisfecho su pago íntegro. La reserva de propiedad se extenderá a los objetos procesados y en caso de una nueva enajenación también a la reclamación del precio de compra (reserva de propiedad prorrogada). El procesamiento o transformación se realizarán siempre a favor de HÜPPE. Si se extingue la (co)propiedad de HÜPPE debido a ello, se acuerda que la propiedad del cliente del objeto en sí pasará a HÜPPE en la proporción del valor de toda la reclamación de HÜPPE respecto al valor de los otros objetos. El cliente custodiará la propiedad de HÜPPE de forma gratuita.

  3. Garantía
    Los derechos del cliente en caso de defectos materiales y jurídicos se determinan de acuerdo con las disposiciones legales, siempre y cuando no se establezca lo contrario en la siguiente cláusula 10.

  4. Responsabilidad de indemnización de daños y perjuicios
    (1) HÜPPE asume las indemnizaciones de daños y perjuicios conforme a las disposiciones legales, siempre y cuando no se determine lo contrario a continuación.

    (2) En caso de vulneración de deberes, independientemente de la causa jurídica, HÜPPE habrá de responder de culpa lata. En caso de negligencia leve, HÜPPE sólo asumirá responsabilidad:

    – por daños derivados de lesiones mortales, físicas o relativas a la salud;

    – por daños derivados de la violación de una obligación contractual esencial (obligación de cuyo cumplimiento depende la ejecución reglamentaria del contrato y en cuyo cumplimiento la otra parte contratante puede confiar y confía permanentemente); sin embargo, en este caso, la responsabilidad se limita a la indemnización de los daños previsibles habituales.

    (3) Las anteriores limitaciones de responsabilidad no se aplican a los derechos jurídicos establecidos en la Produkthaftungsgesetz (ley de responsabilidad de productos alemana).

  5. Legislación aplicable y jurisdicción1

    (1) Para estas condiciones comerciales y la relación contractual entre HÜPPE y los clientes, es aplicable la legislación de la República Federal de Alemania con excepción de la ley uniforme material, en especial del Convenio sobre la Ley Aplicable a los Contratos de Venta Internacional de Mercancías de las Naciones Unidas. Las disposiciones legales sobre la limitación de la legislación aplicable y la aplicabilidad de las disposiciones imperativas, en especial del Estado en el que el cliente resida habitualmente en calidad de consumidor, permanecen intactas.

    (2) La jurisdicción se determina de acuerdo con las disposiciones legales.